Salamarakkautta vai kyräilyä?

Tämä pp-esitys oli niin hyvä että heitin sen blogiin ja twitteriin. David Griner haastaa oikeasti ajattelemaan. Mikä sosiaalisessa mediassa pelottaa? Miksi työntekijä saa toimia asiakasrajapinnassa in real life, mutta verkossa häneen ei luoteta? Eikö verkko tekisi työntekijän tekemisiä oikeasti läpinäkyväksi? Jos asenne in real life on syvältä, ehtii ko henkilö tehdä paljon hallaa yrityksen maineelle ennenkuin mahdolliset valitukset kiirivät mihinkään.

Tässä konkreettinen esimerkki  viime viikolta.  Autolleni tapahtuneen haaverin johdosta käännyin vakuutusyhtiön puoleen. Ifin asiakaspalvelija oli ystävällinen ja ammattitaitoinen. Vakuutusta ottaessani olin osannut ruksia oikeat kohdat  ja saisin jopa sijaisauton. Sijaisautosopimus oli Hertzin kanssa. Heillä palvelu tökki niin pahasti, että päätin asiakkaana tehdä johdolle palveluksen ja antaa palautetta. Asiakaspalvelupäällikkö lupasi palata asiaan selvitettyään tapahtumien kulun. Tästä on nyt kaksi viikkoa aikaa… prosessi oli ilmeisesti monimutkaisempi kuin uskalsin ajatellakkaan. Herää kysymys mitä teidän yrityksestä kirjoitetaan keskustelupalstoilla, blogeissa ym…

Google readerin satoa selaillessani törmäsin myös Disneyn äiti-klubiin. Äidit ovat jenkeissä in! Disney ei ole ainoa yritys, joka on ymmärtänyt, että äidit ovat maan suola ja sitä paitsi keskeisessä asemassa perheen rahankäytön kannalta. Disney haki ymmärrystä ja äiti-näkemystä huvipuistokonseptiinsä ja huutoon vastasi yli 30.000 äitiä. Näin syntyi  Mikin äiti-kerho

 

View more presentations from David Griner.
Mainokset

1 kommentti

Kategoria(t): Uncategorized

One response to “Salamarakkautta vai kyräilyä?

  1. Tuo asiakaspalvelu ja nettimaine on asia, jota yrityksissä olisi hyvä miettiä. Tarinasi palautti heti mieleeni Rainion Timon blogitarinan, jonka hän kertoi autoin vuokrauksesta eli mieleeni oli jäänyt vahva muistijälki tuttavan kertomukseksta http://timorainio.blogspot.com/2008/08/en-en-ikin-vuokraa-europcarilta-autoa.html

Vastaa

Täytä tietosi alle tai klikkaa kuvaketta kirjautuaksesi sisään:

WordPress.com-logo

Olet kommentoimassa WordPress.com -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Twitter-kuva

Olet kommentoimassa Twitter -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Facebook-kuva

Olet kommentoimassa Facebook -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Google+ photo

Olet kommentoimassa Google+ -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Muodostetaan yhteyttä palveluun %s